Análisis del negocio
Revisamos qué tipos de consultas llegan por WhatsApp y qué información necesita dar el negocio. Definimos los flujos antes de configurar nada.
Webiting — WhatsApp para negocios
WhatsApp que responde solo
aunque estés ocupado
aunque estés ocupado
Tus clientes te escriben por WhatsApp a cualquier hora. Con una automatización bien configurada, tu negocio responde, capta el contacto y gestiona la consulta — sin que tengas que estar disponible en ese momento.
Sobre nuestros casos reales
Por compromiso de confidencialidad con nuestros clientes, no podemos mostrar trabajos reales en la web — sin nombres, sin capturas, sin enlaces. Si quieres ver ejemplos en vivo de implementaciones similares, te los enseñamos en una reunión personalizada sin compromiso.
WhatsApp es el canal de contacto más usado — pero también el más difícil de gestionar sin automatización
La mayoría de negocios en España reciben consultas por WhatsApp. El problema es que WhatsApp por defecto requiere que alguien esté pendiente para responder. Si no contestas rápido, el cliente ya ha contactado a la competencia. Con WhatsApp Business API podemos configurar respuestas automáticas que se activan en segundos: un mensaje de bienvenida, la recogida de datos del cliente, información sobre horarios o precios, y la derivación a un humano cuando la consulta lo requiere. Todo de forma automática, sin que nadie tenga que estar mirando el teléfono.
No es solo un mensaje de 'fuera de horario'. Son flujos completos de conversación que guían al cliente, recogen lo que necesitas saber de él y te avisan cuando hay que intervenir. El negocio sigue captando contactos aunque sea fin de semana o estés en reunión.
¿Qué puede hacer tu WhatsApp automatizado?
Depende del negocio y de lo que necesite. Los usos más habituales son: responder preguntas frecuentes (horarios, precios, servicios), recoger el nombre, email o teléfono del contacto para que puedas hacer seguimiento, confirmar o cancelar reservas o citas de forma automática, enviar información o documentos (menú, catálogo, dossier) cuando el cliente lo solicita, y avisar al equipo cuando llega una consulta que requiere respuesta humana. La clave es que el flujo tenga sentido para el cliente — que sienta que está hablando con algo útil, no con un bot que no entiende nada. Por eso antes de implementar nada, analizamos el tipo de consultas que recibe el negocio y diseñamos los flujos con ese contexto.
¿Qué incluye?
Implementamos la automatización de WhatsApp de principio a fin: desde la configuración de la cuenta hasta la activación de los flujos, pasando por las pruebas con conversaciones reales.
- Configuración de WhatsApp Business API
- Diseño de flujos de conversación adaptados a tu negocio
- Respuesta automática inmediata a nuevos mensajes
- Captación de nombre, email o teléfono del contacto
- Derivación a humano cuando la consulta lo requiere
- Notificación al equipo cuando llega un nuevo lead
- Pruebas reales antes de activar
El servicio también cubre
- + Integración con CRM o Google Sheets para guardar contactos
- + Gestión automática de citas o reservas
- + Envío automático de catálogo, menú o documentos
- + Recordatorios automáticos antes de una cita o entrega
- + Seguimiento automatizado tras el primer contacto
Servicio relacionado
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Proceso
De la primera
reunión a la entrega
reunión a la entrega
Preguntas frecuentes
Dudas habituales
sobre este servicio
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No. WhatsApp Business es la app gratuita para móvil, con funciones básicas como el perfil de empresa y respuestas rápidas. WhatsApp Business API es la versión para automatización avanzada: permite integrar WhatsApp con otros sistemas, configurar flujos automáticos y gestionar conversaciones desde plataformas externas. La API requiere verificación del número y tiene algunas limitaciones que analizamos caso por caso.
Una automatización básica (bienvenida, recogida de contacto, derivación) se presupuesta según los flujos y la configuración necesaria. Un sistema más completo con múltiples flujos, integración con CRM y gestión de reservas varía según la complejidad del sistema. Hay también costes de la propia API de WhatsApp, que dependen del volumen de conversaciones — te los detallamos antes de empezar.
No. La automatización gestiona las consultas rutinarias, pero puedes intervenir en cualquier momento. Cuando el cliente necesita hablar con una persona, el sistema te avisa y puedes tomar el control de la conversación. Tienes visibilidad de todas las conversaciones en todo momento.
Sí, esa es precisamente una de las ventajas principales. La automatización funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Cuando un cliente escribe a las 10 de la noche o el sábado por la mañana, recibe respuesta inmediata. Si la consulta requiere intervención humana, tú la gestionas cuando estés disponible — con todo el contexto ya guardado.
Contacto
¿Cuántas consultas de
WhatsApp respondes al día?
WhatsApp respondes al día?
Correo electrónico
info@webiting.es
Teléfono / WhatsApp
+34 633 311 324